Política de envío
En RocketBaby queremos que recibir tu pedido sea parte de la experiencia. Por eso, aquí encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. ¿A dónde hacemos envíos?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a cobertura de la empresa transportadora.
Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden tener condiciones, tiempos o costos de envío diferentes.
Si tu dirección no cuenta con cobertura directa, nos comunicaremos contigo para encontrar la mejor alternativa de entrega.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara y despacha tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos.
Los pedidos de productos disponibles para entrega inmediata serán despachados dentro de este plazo.
En productos elaborados especialmente, personalizados o bajo pedido, el tiempo de preparación podrá ser diferente y será informado previamente al cliente.
3. Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo de transporte dependerá de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
Como referencia:
- Bogotá y ciudades principales: aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: aproximadamente 2 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones externas como condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, novedades de la transportadora, días festivos o situaciones de fuerza mayor.
RocketBaby realizará seguimiento de los pedidos cuando sea posible y brindará atención al cliente ante cualquier novedad.
4. Costo del envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la ciudad, dirección de destino, características del pedido y cobertura disponible.
Cuando exista una promoción de envío gratis, se aplicarán las condiciones específicas informadas en dicha promoción.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Barrio.
- Información adicional que facilite la ubicación cuando sea necesaria.
Si los datos suministrados son incorrectos o insuficientes y esto genera una devolución, reenvío o costo adicional, RocketBaby podrá solicitar al cliente el pago del nuevo envío cuando corresponda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido despachado, RocketBaby podrá proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora cuando esta opción se encuentre disponible.
7. ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido presenta una demora o una novedad durante el transporte, comunícate con nosotros:
📱 WhatsApp: 305 203 2466
📧 Correo: rocketbabycol@gmail.com
Nuestro equipo revisará el estado del envío y gestionará la novedad con la transportadora cuando corresponda.
RocketBaby respetará en todo momento los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
8. Pedido con dirección incorrecta
Si el pedido aún no ha sido despachado y necesitas modificar la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si la modificación genera un costo adicional por parte de la transportadora, este podrá ser asumido por el cliente cuando sea consecuencia de información incorrecta suministrada al momento de la compra.
9. Pedido no recibido
Si la transportadora reporta un intento de entrega y no fue posible realizarla por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Si el pedido no es recibido por causas atribuibles a RocketBaby, gestionaremos la situación correspondiente con el cliente y la transportadora.
10. Productos faltantes o incorrectos
Si recibes un producto diferente al que compraste o encuentras algún faltante en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y conservar el empaque hasta verificar que todo esté correcto.
WhatsApp: 305 203 2466
Correo: rocketbabycol@gmail.com
11. Daños ocasionados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarte con RocketBaby.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para gestionar el caso.
12. Compras con varios productos
Cuando un pedido incluya diferentes productos, RocketBaby podrá realizar un solo despacho o varios envíos, dependiendo de la disponibilidad y las condiciones logísticas.
Si esto genera algún costo adicional para el cliente, será informado previamente cuando corresponda.
13. Envíos durante promociones y temporadas especiales
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones, fechas especiales o eventos comerciales, los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar.
RocketBaby informará cuando una promoción tenga condiciones especiales de envío.
14. Cambios y devoluciones
Los costos de envío relacionados con cambios voluntarios por talla, color o referencia se manejarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
Los derechos legales de retracto, garantía y reversión del pago se regirán por la legislación colombiana y no serán limitados por esta política.
15. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, estamos para ayudarte:
ROCKETBABY
Stefy Herrera
NIT: 10223444572-9
Dirección: Cra. 68B # 38F Sur 84, Bogotá D.C., Colombia
📧 rocketbabycol@gmail.com
📱 305 203 2466
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